自1993年《會(hui) 計法》修改時提出“代理記賬”概念開始，中國代賬行業(ye) 經曆了二十餘(yu) 年的發展與(yu) 積澱， 從(cong) 最初的會(hui) 計分戶模式到集中式“代賬工廠”，再到現在的互聯網+、智能財稅，代理記賬的定義(yi) 與(yu) 模式不斷被“顛覆”，但行業(ye) 基因和本質並未改變，那就是以服務為(wei) 核心。可以說，代理記賬是現代服務業(ye) 的重要組成部分，也是推動現代服務業(ye) 的一支精銳部隊。
好服務是企業(ye) 主的首要訴求
工商注冊(ce) 、記賬報稅、業(ye) 務開展、經營運作……財稅貫穿企業(ye) 發展的整個(ge) 周期。 隨著政府監管不斷升級，記賬報稅全麵納入監管範圍，而 長遠來看，除了財稅規範性，企業(ye) 更需要的是集財稅、運營管理、融資上市等在內(nei) 的一體(ti) 解決(jue) 方案，以及創造更多增值服務， 這就對代賬機構的服務提出了更高要求。
盡管科技創新為(wei) 代賬行業(ye) 帶來了變革，幫助代賬機構 適應發展、提升實力，搶占市場份額， 但對企業(ye) 客戶而言，財稅服務機構是否有互聯網+、人工智能、大數據、雲(yun) 計算等新技術，並不是其關(guan) 注的焦點。企業(ye) 之所以尋求代賬機構服務，除了合規和節約成本，更多的是因為(wei) 其不了解各自企業(ye) 的財稅風險狀況，不同企業(ye) 遇到的問題各異且難易程度不同，導致企業(ye) 財稅服務的瓶頸更多在於(yu) 溝通成本上， 再加上財稅政策變化快等外部因素，決(jue) 定了 技術在實際服務中並不會(hui) 發揮其真正的價(jia) 值。另外， 我國中小微企業(ye) 主體(ti) 過億(yi) ，市場規模龐大，而 行業(ye) 準入門檻低，普遍存在服務水平跟不上、專(zhuan) 業(ye) 能力不足等問題，呈現給客戶的仍然是小散亂(luan) 的市場特征。對企業(ye) 主而言，其首要訴求是安全可靠、專(zhuan) 業(ye) 且行之有效的財稅服務。
無論是以會(hui) 計為(wei) 核心的知識輸出型服務，還是以產(chan) 品為(wei) 核心的技術創新，都屬於(yu) 服務的高附加值，以增加代賬機構服務的含金量，目的是快速搶占客戶、占領市場。 有業(ye) 內(nei) 人士分析，從(cong) 搶占客戶層麵來看，財稅服務大致可分為(wei) 三個(ge) 方麵，即價(jia) 格體(ti) 驗、內(nei) 容體(ti) 驗、交互體(ti) 驗。目前大多數代賬機構依然處於(yu) 價(jia) 格體(ti) 驗階段，通過打價(jia) 格戰搶占行業(ye) 市場份額。殊不知，提高內(nei) 容體(ti) 驗和交互體(ti) 驗才是萬(wan) 億(yi) 級財稅服務市場競爭(zheng) 的製勝關(guan) 鍵。
提升會(hui) 計服務水平是核心
目前市場上的代理記賬機構大概分為(wei) 傳(chuan) 統代賬機構和有雲(yun) 技術、智能財稅基因的新型代理記賬模式。 相比傳(chuan) 統線下機構，互聯網新型的代理記賬模式在基礎業(ye) 務上其實並沒有太大不同，客戶更看重的是其能否提供諸多增值業(ye) 務，如合理稅務籌劃、財務風險預警等，這些對會(hui) 計水平的要求就很高。在各家代賬機構打技術牌之時，星空体育综合台始終深耕服務，在加強技術產(chan) 品研發的同時，更加重視會(hui) 計與(yu) 客服專(zhuan) 業(ye) 服務能力的提高。
會(hui) 計對新政策的反應能力是做好財務工作的基礎，尤其在代賬機構。針對這一問題，星空体育综合台每周都會(hui) 對會(hui) 計進行統一培訓，總部將本周新政解讀後線上同步全國各地分公司，讓會(hui) 計及時了解並掌握最新的財稅政策，避免在賬務處理中發生錯誤，為(wei) 客戶取得更多財稅優(you) 惠。 同時，設 立獎勵機製 以提升會(hui) 計工作積極性 ， 主要考核工作出錯率和客戶表揚率， 真正回 歸 到 服務行業(ye) 本質，在專(zhuan) 業(ye) 技能和服務兩(liang) 方麵提升客戶的滿意度。
另外，根據國家財稅政策的調整 和 市場需求 的 變化 ， 星空体育综合台自主研發的代賬管理係統 會(hui) 不斷更新換代。技術部門與(yu) 會(hui) 計中心保持緊密聯係，收集係統使用中遇到的問題，從(cong) 實際操作中得到反饋後，逐步對係統進行完善，隻要軟件有更新，就及時對會(hui) 計們(men) 進行培訓 ， 目的在於(yu) 提高會(hui) 計效率 、 降低錯誤率，讓會(hui) 計們(men) 有更多時間 做 增值服務，提升客戶的滿意度 。
重視客服 ，以客戶體(ti) 驗感為(wei) 己任。
客服是企業(ye) 形象的門麵、危機的滅火器，更是提高客戶滿意度最直接的出口，但同時客服也是麵對和消化客戶的投訴、指責和壞情緒第一道防線，隻有客服的服務上去了，客戶體(ti) 驗感和滿意度才能提高。
在星空体育综合台， 所有客服都有定期財稅培訓、話術培訓、人際溝通、客訴處理及心態課程，讓員工能更好地服務客戶。 更重要的是， 星空体育综合台從(cong) 不會(hui) 讓工作處於(yu) 被動，相比客戶有事找客服而言，客服部工作的著重點更多在於(yu) 主動去找客戶溝通，了解服務中的疏漏點。星空体育综合台建立了客戶回訪製度，定期聯係客戶進行回訪，通過主動出擊的形式去逐步優(you) 化、完善整體(ti) 的服務流程，不僅(jin) 加強員工工作的主動性，更為(wei) 廣大客戶提供了良好的用戶體(ti) 驗。
北京一諾前景財稅科技有限公司創始人孫雷指出，隨著 技術的迭代創新和服務的不斷升級，行業(ye) 未來會(hui) 更趨於(yu) 集中發展，專(zhuan) 業(ye) 型、技術型、服務型的機構才能獲得客戶的青睞。要實現這一點，需要技術與(yu) 模式的雙創新，體(ti) 現在企業(ye) 端就是“服務品質”，服務上做到客戶至上、專(zhuan) 業(ye) 為(wei) 王，管理上做到開放和跨界，技術上要有顛覆性的創新。
據了解，北京一諾前景科技有限公司成立於(yu) 2008年9月,一直專(zhuan) 注企業(ye) 服務的積累和發展,目前全國直營分公司數量突破100家,業(ye) 務範圍覆蓋全國。星空体育综合台是其線下企業(ye) 財稅服務品牌。截止目前,星空体育综合台累計服務了15萬(wan) 家中小微企業(ye) 。
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