2020年，不平凡的甲子年，
一開場，就充滿了悲傷(shang) 。
武漢封城，
無數英雄奮戰抗疫前線，
很多家庭陷入生離死別，
多少企業(ye) 經曆生死存亡。
上半年，在忐忑與(yu) 感動中，
我們(men) 祈禱平安，感恩當下；
下半年，感動依然，
但少了憂慮，多了信心，
我們(men) 看到：
各行各業(ye) 恢複生機，
瀕死企業(ye) 峰回路轉，
生活又開始多姿多彩。
對星空体育综合台而言，2020年是挑戰，更是突破，雖然也受到了新冠疫情的衝(chong) 擊，好在我們(men) 堅持下來了 。
這一年，星空体育综合台逆勢前行、團結奮鬥，完成了一次又一次的突破。2020年是加速度過的，每一次“戰鬥”的號角聲仿佛就在昨天，但回頭看看這一整年，就會(hui) 更加明白“奮鬥”的意義(yi) ！
一、直營分公司突破100家
2020年6月開始，星空体育综合台加速市場布局，經過三個(ge) 多月的籌備，30多個(ge) 直營分公司同步啟動，至此星空体育综合台全國直營分公司突破100家，基本實現了全國大部分地區大、中、小城市服務的全麵覆蓋，為(wei) 全國更多中小微企業(ye) 帶來標準統一的高品質服務，推動了行業(ye) 小散亂(luan) 的代理記賬到高端智能財稅服務的轉型。
星空体育综合台為(wei) 什麽(me) 要堅持直營？加盟模式可使規模迅速擴張，資金積累更快，但品控無法保障。星空体育综合台通過建立完整的技術產(chan) 品研發體(ti) 係、業(ye) 務運營體(ti) 係和統一的服務標準，全麵打通各環節間的壁壘，才能真正實現代理記賬增效提質的要求，要做到這一點，隻有堅持直營這一條路。
2021年，星空体育综合台仍然會(hui) 以全國直營模式，進行市場拓展和布局，這條路不好走，但我們(men) 一定會(hui) 堅持走下去。
二、服務客戶突破20+萬(wan)
星空体育综合台是北京一諾前景科技有限公司旗下線下代理記賬服務品牌，專(zhuan) 注企業(ye) 服務12年，在全國二十多個(ge) 省市區設有100個(ge) 直營分公司。
每一家分公司始終踐行星空体育综合台服務宗旨，即美好、專(zhuan) 業(ye) 、溫暖、有趣，從(cong) 產(chan) 品到服務、從(cong) 體(ti) 驗到體(ti) 現，都能帶給客戶美好的感覺。同時通過自主研發技術產(chan) 品，提升記賬報稅的整體(ti) 運營效率，從(cong) 而提高客戶滿意度和整體(ti) 服務質量。
經過多年的積累和口碑，星空体育综合台取得了眾(zhong) 多用戶的認可和信任，截至目前，服務客戶數已突破20萬(wan) 。
三、客戶好評率 95 %
代理記賬是現代服務業(ye) 的重要組成部分，對所有服務業(ye) 來說，隻有深耕服務，才能抓住客戶的心。長期以來，星空体育综合台分公司客戶的好評率一直保持在90%以上，有的分公司甚至能達到100%，綜合評定，2020年星空体育综合台的客戶好評率為(wei) 95%。
星空体育综合台非常重視會(hui) 計與(yu) 客服專(zhuan) 業(ye) 服務能力的提高。會(hui) 計對新政策的反應能力是做好財務工作的基礎，尤其在代賬機構。
針對這一問題，星空体育综合台每周都會(hui) 對會(hui) 計進行統一培訓，同時設立獎勵機製以提升會(hui) 計工作積極性，主要考核工作出錯率和客戶表揚率，在專(zhuan) 業(ye) 技能和服務兩(liang) 方麵提升客戶的滿意度。
客服是企業(ye) 形象的門麵、危機的滅火器，在星空体育综合台，所有客服都有定期財稅培訓、話術培訓、人際溝通、客訴處理及心態課程，讓員工能更好地服務客戶。
更重要的是，星空体育综合台從(cong) 不會(hui) 讓工作處於(yu) 被動，相比客戶有事找客服而言，客服部工作的著重點更多在於(yu) 主動找客戶溝通，通過主動出擊的方式逐步優(you) 化完善服務流程，讓客戶有良好的體(ti) 驗。
四、技術升級5.0
作為(wei) 一家服務型企業(ye) ，星空体育综合台非常重視技術團隊的培養(yang) 和產(chan) 品研發，投入了大量人力財力開發出一套全流程、一站式的代賬運營管理係統，擁有銷售端、外聯端、會(hui) 計端、智能財稅、客戶查賬、管理報表六大功能，並根據國家財稅政策調整、市場需求變化、不斷更新換代，真正做到了智能財稅、降本增效。
2020年，星空体育综合台發布曉賬APP，開啟自助記賬報稅時代。企業(ye) 不用招會(hui) 計，也無需找代賬公司，可自助完成記賬報稅。曉賬APP可以自動識別票據並生成憑證、會(hui) 計賬簿、財務報表，客戶需要做的就是拍照和手機支付稅款，剩下的工作都由曉賬會(hui) 計中心完成。
針對代賬公司用工成本高的痛點，星空体育综合台還研發出“曉賬pro”,既節省成本，提高人均效能，又能為(wei) 客戶提供標準化的會(hui) 計賬簿，提高服務品質。曉賬模式實現了人工智能的技術創新和會(hui) 計中心的模式創新，簡單工具+不簡單的服務，滿足不同需求的用戶。
2020年，星空体育综合台智能財稅技術和模式都有了突破性的升級！
五、客戶續費率 98%
財稅行業(ye) 的服務好壞，最能通過客戶黏性來體(ti) 現。星空体育综合台堅持直營，才有統一的高品質服務；星空体育综合台重視技術，才有國內(nei) 領先的智能財稅係統和創新模式；星空体育综合台重視服務，才有品牌美譽度和客戶滿意度。這一切，也就決(jue) 定了客戶的粘性。
據統計，除客觀因素，如企業(ye) 注銷、破產(chan) 等其他客觀因素，2020年星空体育综合台客戶續費率達到98%以上，其中近一半的客戶續簽多年。
六、斬獲2個(ge) 行業(ye) 獎項
通過曆時六個(ge) 月的調研、征集，上萬(wan) 家企業(ye) 的申報，上千家企業(ye) 的提名，星空体育综合台在2020(第三屆)行業(ye) 信息化技術創新發展峰會(hui) 上，獲得“2020智能財稅行業(ye) 最佳財稅解決(jue) 方案”的殊榮。
逆勢生長之下，深耕創投圈多年的獵雲(yun) 網聚焦新經濟、新技術體(ti) 係及新產(chan) 業(ye) 結構下成長起來新生力量，在觀察了數百家企業(ye) 的成長，洞察行業(ye) 的發展變動後捕捉到了許多成長飛快的企業(ye) 、機構以及富有創新力量的創業(ye) 者。2020年12月，獵雲(yun) 網舉(ju) 辦“逆勢生長新勢力品牌峰會(hui) ”，星空体育综合台提名為(wei) ”2020年度企業(ye) 服務領域最具影響力創新企業(ye) “。
七、重視每一個(ge) 團隊的進步
企業(ye) 價(jia) 值觀是企業(ye) 持久和最根本的信仰，是企業(ye) 及其每一個(ge) 成員共同的價(jia) 值追求、評價(jia) 標準和所崇尚的精神，也能影響員工展現出來的麵貌。
星空体育综合台的核心價(jia) 值觀是恪守誠信、真誠溝通、追求成功、積極主動、激情投入、徹底執行。星空体育综合台希望每位員工都在進步，實現價(jia) 值。
2020年每個(ge) 月，星空体育综合台全國分公司都會(hui) 召開一次月度會(hui) 議（疫情特殊時期除外），進行工作總結、自省、培訓，讓整個(ge) 團隊始終保持正能量，隻有團隊向陽、凝聚向上，服務才是有溫度的。
習(xi) 近平主席在2021年新年賀詞中說，“征途漫漫，惟有奮鬥。我們(men) 通過奮鬥，披荊斬棘，走過了萬(wan) 水千山。我們(men) 還要繼續奮鬥，勇往直前，創造更加燦爛的輝煌！”
國家如此，對每個(ge) 人、每個(ge) 團體(ti) 亦是如此。2021年，星空体育综合台將繼續深耕服務與(yu) 智能財稅技術發展，以推動代理記賬行業(ye) 規範發展為(wei) 己任，以小微企業(ye) 財稅服務為(wei) 主旨，以提高客戶滿意度為(wei) 目標，實現突破、創造價(jia) 值；行穩致遠、進而有為(wei) ！
新年伊始，星空体育综合台祝願祖國，繁榮昌盛、國泰民安！
祝願大家，順勢順心、健康平安！
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